對初創及中小企而言，能有效地讓客戶認識到公司、品牌、產品或服務甚為重要。然而，傳統營銷及廣告成本一般較高；相比之下，數碼營銷的成本較低。究竟如何善用不同的數碼營銷平台推廣業務，在英國的數碼營銷策略會否與在香港的不同？一起看看電子商貿達人Hinz及社交媒體管理達人Kaga的分享：
1. 如何善用社交媒體平台達致市場推廣的目的？
a. 要清楚了解目標客戶群的喜好、行為模式和對產品的期望
以銷售電競椅為例，銷售對象為電玩玩家，他們普遍會流連電腦商場，搜購電競的周邊 產品。因此，一些以真實陳列室為背景的產品照片，會比在攝影棚下拍的產品硬照，更為吸引他們的眼球。
b. 觀察市場反應，調整營銷策略
在推出產品前，我們未必能完全掌握目標客戶群對產品的要求及期望，創業者需要不斷研究客戶對產品、宣傳形式及內容的看法和喜好，而調整宣傳策略。
承接以上電競椅的例子，營銷者可透過數碼營銷結果的數據，分析及觀察目標客戶群對不同宣傳形式及內容的反應，看看哪些內容較受歡迎及回嚮較大，哪些內容較少正面回應，繼而調整宣傳策略。
2. 熱門社交媒體平台一覽
平台 | 特點 |
用戶人數多、較成熟（40－60歲為主） 形式最活潑（圖文影音、社群Group、專頁Page、限時動態Story、留言Comment、私人訊息Inbox、標籤Tag） | |
用戶人數多、較Facebook用戶年輕（25－34歲為主） 圖像及短片主導、交流形式較Facebook少（留言Comment、私人訊息Direct message、標籤Tag） | |
最難經營，要懂與其他用戶互動，並緊貼最新熱門話題 追蹤者較「忠誠」（推文依興趣相關排列） | |
針對專業人士，分享職場、企業文化、職涯及人生洞見 | |
YouTube | 影音主導，影片可以較長，內容較Instagram有深度 |
3. 英國觀眾比香港觀眾更欠耐性
在一般情況下，觀眾的耐性及專注力有限，營銷者在製作內容時，需簡而精地把重點直接帶出。
Kaga分享其個人營銷經驗：75%的香港觀眾在觀看Youtube時，會於影片的第5秒前離開視頻；而75%的英國觀眾，則會於影片的第4秒前已離開視頻，可見英國觀眾對於社交媒體內容的耐性較少。
因此營銷者應將最精彩及最吸引眼球的內容置於影片的頭4秒內，以吸引目標顧客繼續收看。而一些篇幅較長、較深入的內容，則較適宜放於網站、網誌 (Blog)及電子刊物等。
4. 社交媒體以外的數碼營銷渠道
a. 網站
社交媒體一般能令目標客戶群留意你的產品，並對你的產品產生興趣。而網站和網店則能進一步將客人對產品的興趣轉化成實際購買，帶動銷售。
b. Google Ad
營銷者亦可考慮投放資源於Google Ad， 讓目標客戶在搜尋相關產品及服務時，更容易注意到你的品牌。除了能增加品牌曝光機會及提升銷售額，投放Google Ad，或於其他社交媒體平台投放廣告，亦有市場調查的作用。 大家可嘗試針對不同的客戶群組投放廣告，從而了解不同的客戶群組對廣告的反應，有助對品牌的目標客戶群有更深入的了解。
c. 即時通訊軟件(例如：WhatsApp, Signal, Telegram等)
I. 若你的產品及服務有一個清晰的目標客戶群，可考慮將產品及服務資訊發送至特定的社區/興趣群組。這是其中一個最有效及低成本的宣傳渠道。
II. 透過這些通訊軟件跟客人直接溝通，解答他們對於你的產品及服務的相關問題。
III. 透過聊天機械人(Chatbot)讓客人更容易得到相關產品資訊
IV. WhatsApp具即時大量廣告發放功能，能便捷地將你要發放的宣傳訊息發放開去
5. 善用社交媒體管理工具 (Crossing Posting Social Media)
若你的品牌在不同的社交媒體均有專頁，可考慮使用一些社交媒體管理工具處理日常管理及更新內容，以節省時間。你可於網上搜尋「十大社交媒理管理工具 (10 Best Cross-Platform Social Media Management Tools)」，便能找到相關資料。
6. 社交媒體內容的關鍵成效指標
前文提到，營銷者需不斷嘗試和分析不同的社交媒體營銷內容的成效，以調整策略。以下是幾個常用的數碼營銷指標：
a. 曝光次數 (Impression)
指該內容被顯示的次數，亦可解作「瀏覽數」
b. 觸及人數 (Reach)
指看過該內容的人數，與曝光次數的主要分別是，曝光計算的是「人次」，而觸及計算 的是「人數」
c. 互動比率 (Engagement) 是一個比較重要的指標，指該內容所接觸到的人互動往度，包括讚好、留言及轉發
d. 銷售數字 (Sales)
若該內容以提升銷售額為目的，在分析成效時，可留意有多少百分比的消費者會透過該內容提供的連結進入你的銷售平台，並進行購買。
7. 熱門網店平台
市面上有不少網店平台，讓你可用較低成本和較簡單的方法開設網店。較熱門的選擇如：
a. eBay、Amazon
於網上售賣產品最簡單快捷的方法，但成交手續費相對較高
b. Shopify
操作容易，不需任何程式編撰經驗
c. Wix、Woocommerce
能設置更多客製化功能，但操化較複雜
8. 自學資源推介
a. Google Digital Garage
b. Constant Contact – Social Media Quickstarter
c. Canva – Design School
d. Future Learn – Digital Skills: Digital Marketing
e. Linkedin – Online Marketing Tutorials
網上講座重溫
香港商匯早前邀請eSportsOMG.com及JouSun.com創辦人之一Hinz及擁有豐富社交媒體編輯經驗的Kaga，分享他們經營網店和社交網絡平台的實戰經驗。有關講座可於網上重溫：
專業服務轉介
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